10조원대 시장 놓고 부산 대전 대구 광주 각축
구도심 활성화·여성전문인력 취업 동시 기대
민선 4기 이후 전국 지자체가 기업유치에 사활을 걸고 있는 가운데 소비자와 기업을 연결하는 ‘콜센터’ 유치경쟁이 치열하게 전개되고 있다.
수도권에 집중돼 있던 콜센터가 보다 저렴한 비용을 찾아 이전을 검토하면서 이를 유치하려는 비수도권 지자체의 움직임이 빨라졌다.
전통적 강세를 보였던 부산과 대전에 이어 최근에는 대구와 광주가 발 빠르게 나서고, 중소도시로는 드물게 전북 전주시가 유치 성과를 내고 있다.
◆여성전문 산업군으로 성장 = 국내 콜센터는 3000여개로 시장규모 10조원에 이른다. 현재 35만명 수준인 텔레마케터가 2009년이면 42만명 수준에 달할 것으로 예상된다. 제조업 일자리가 매년 감소하는 추세인 반면 콜센터 산업은 연간 18~27%가 늘어나는 상황이다. 전체의 70%가 수도권에 집중돼 있으나 최근 인건비와 건물 임대료 상승, 지역 밀착 마케팅 등을 고려해 지방이전을 서두르고 있다.
콜센터는 특히 제조업처럼 막대한 공장부지를 마련하기 위한 초기투자 비용 없이도 수백개의 일자리를 만들 수 있다는 장점때문에 전국 지자체의 유치 경쟁 사업으로 손꼽힌다. 특히 시내 중심가 빌딩의 빈 사무실에 입주해 구도심 활성화를 기대할 수 있어 전국 지자체가 각종 인센티브와 세제혜택을 내걸고 유치 경쟁을 벌이고 있다.
국내 콜센터의 경우 1석을 유치할 경우 연간 인건비 1400만~3000만원, 임대료 100만원, 시설관리비 300만~500만원 등 평균 2000만원 이상의 현금소득을 기대할 수 있다. 여기에 콜센터 10석당 마케터 10명과 관리자 1명 등 11명의 일자리를 만드는 효과가 있다.
대전광역시는 수도권과 가장 가까운 광역시라는 지리적 장점을 살려 콜센터를 유치하고 있다. 현재 8000여석으로 수도권과 부산시(1만5000석)의 뒤를 잇고 있다. 올 한해에만 피자헛콜센터인 코아맥스를 시작으로 (주)다음다이렉트, 신협, KT플라자, 한국자산관리공사 등의 콜센터를 유치하는 성과를 올렸다. 현재 41개 업체가 입주해 있으며, 종사자만 8000여명에 이른다. 대전 산업단지 인력의 절반이 넘는 규모다.
대전시는 ‘콜센터 산업 육성 종합대책’을 세우고 2008년 1만명까지 끌어올리고 2012년까지는 대전산업단지 전체 종사인원과 같은 1만5000명 규모로 육성하기로 했다.
수도권에서 비교적 멀리 떨어진 지자체는 유치 전담조직을 구성하고 각종 지원제도로 업체를 유인하고 있다. 이들 지자체는 고용·교육훈련 보조금, 임대료 등을 지원한다.
지난 2003년부터 콜센터 유치경쟁에 뛰어든 광주광역시는 2003년부터 2006년까지 4년간 18개 기업 2807석을 유치했다. 현재 광주시는 25개 콜센터에 5122석을 구축해 운영 중이다.
광주광역시 관계자는 “광주시내 업무용 건물 임대료나 주거용 건물 임대료가 수도권에 비해 36~42% 정도 저렴하기 때문에 기업활동에 유리하다”며 “콜센터 이전 업체에게 최대 5억원을 지원하는 제도가 장점”이라고 밝혔다.
광주시는 특히 2010년까지 2000명을 수용할 수 있는 콜센터 전용 빌딩을 세울 계획이다.
◆지원금·전용빌딩 내걸기도 = 대구광역시는 2005년부터 콜센터 유치경쟁에 본격적으로 나서 2년간 4300석을 유치했다. 수도권 이전 업체의 경우 1석당 200만원, 비수도권 업체나 신설업체의 경우 1석당 100만원을 고용·교육훈련보조금으로 지원하는 파격적 지원제도가 한 몫 했다. 시는 2007년 2000석 유치를 목표로 세우고 대상기업을 선정해 공세적 마케팅 활동을 펼칠 계획이다. 2005년 콜센터 관련 국제컨퍼런스를 개최한데 이어 올해 컨설턴트 친목을 도모하는 행사를 열기도 했다.
중소규모 도시 가운데서는 전북 전주시의 유치 성과가 두드러진다. 전북도는 지난 9월 ‘콜센터 유치 전담팀’을 구성해 수도권 콜센터를 상대로 유치활동을 펼쳐왔다.
올해 흥국생명보험을 시작으로 하나로 T&I, 동부화재, 에넥스텔레컴을 유치한데 이어 12월에 114 전화번호부를 추가로 유치하는 성과를 올렸다.
전북도는 콜센터를 전북에 설치할 경우 투자유치 촉진 조례에 따라 투자보조금, 고용보조금, 교육훈련보조금 등 최고 5억원을 지원한다.
또 전북도와 대학, 여성단체, 콜센터 업계 등으로 ‘전북도콜센터협의체’를 운영해 정보제공과 업계 애로, 건의사항 등을 처리하고 있는 점도 강점으로 꼽힌다.
전북도내에서 가장 큰 콜센터를 운영하고 있는 KOID 관계자는 “전주는 콜마케터 인력이 풍부하고 제반 여건이 좋아 서비스 품질이 최상”이라며 “행정기관의 지원과 우수한 인력 풀 등 콜센터 운영에 적합한 도시”라고 말했다.
출처 : 내일신문 |
