유사숙박업소<서비스트 레지던스> 호황에 특급호텔 눈물 관광객 줄고 환율하락까지 겹쳐 삼중고 호텔도 안이한 경영으로 상황 악화시켜
서울 소공동 롯데호텔은 3월 1일부터 일본인 투숙객에게 ‘한류(韓流)방송’을 보여주기로 했다. 일본에서 인기몰이를 했던 한류스타 배용준·송승헌·송혜교씨가 출연했던 드라마나 오락프로그램을 편집해 방송한다는 계획이다.
롯데호텔 관계자는 “서울 물가가 비싼데다 원화가 너무 강해져서 일본 관광객이 줄었다”면서 “이들을 다시 불러올 아이디어로 한류방송을 생각해냈다”고 말했다.
최근 특급 호텔을 비롯한 국내 호텔들은 심각한 고민에 빠졌다. 영(零)세율 폐지와 ‘서비스트 레지던스’의 성황으로 경영상 어려움을 겪고 있는 가운데, 환율 충격(달러나 엔화에 대한 원화가치가 높아짐)이 가중되고 있기 때문이다.
◆호텔들 매출 감소로 울상
최근 호텔 마케팅 담당자 사이에서는 특1급 호텔 중 일부가 객실요금(단체요금)을 10만원대 중반으로 낮춰 잡았다는 소문이 돌았다. 업계 관계자는 “평균 20만원 이상을 받아야 하는데 10만원대까지 낮아진 것을 보면 호텔들이 매출을 올리기 위해 얼마나 경쟁을 벌이고 있는지 알 수 있다”고 밝혔다.
호텔업계 자료에 따르면 2004~2006년 특1급 호텔 대부분의 객실 매출은 일제히 감소했다. 업계 관계자는 “호텔별로 대대적인 개보수(改補修)를 하느라 정상적인 영업이 어려웠던 곳도 있지만, 대부분 영업 사정이 어려워 속을 태우고 있다”고 밝혔다. 국내 특1급 호텔 CEO 10명을 대상으로 조사한 결과 10명 중 9명이 호텔 사정이 ‘심각할 정도로 안 좋다’ ‘상당히 안 좋다’고 대답했다.
◆유사 숙박시설로 경영 악화
특급 호텔 CEO들은 사정이 어려워진 가장 큰 이유로 ‘서비스트 레지던스 같은 유사숙박시설’을 지목했다. 한국관광호텔업협회는 작년 10월 서비스트 레지던스의 불법영업을 주장하며 행정당국에 규제를 호소했다. 서비스트 레지던스는 호텔급 수준의 서비스에 객실 이용료가 저렴해 외국인들에게 인기를 모으고 있다.
호텔 CEO들은 두 번째로 일본 엔화에 대한 원화가치 상승 등 환율 영향을 주요 이유로 꼽았다. 엔화에 대한 원화 가치를 비교하면 2년 전에 비해 20% 정도 높아졌다는 주장이다. 일본 관광객들은 한국 호텔의 숙박비가 비싸지면서, 호텔보다 가격이 싼 숙박시설을 찾거나 아예 대만이나 중국으로 발을 돌리고 있다. 한국관광공사 제상원 과장은 “환율 영향으로 외국인 관광객들도 정해진 예산에서 숙박비를 줄이려는 경향이 있다”면서 “여행사도 관광객들의 숙소로 호텔이 아닌 펜션이나 기업연수원을 잡는 경우도 있다”고 밝혔다.
국내 호텔들이 그동안 너무 안이하게 경영을 해왔다는 지적도 있다. 업계의 한 관계자는 “국내 호텔은 인건비 비중이 다른 나라 호텔에 비해 높다”면서 “높은 인건비 부담을 객실료에 전가하고 자구 노력을 게을리하다 보니 가격경쟁력이 떨어지고 있다”고 말했다. 일부에서는 호텔들이 서비스 개선 등은 외면한채 가격만 높게 받아 소비자로 부터 외면당하고 있다고 지적하고 있다.
◆“고용창출 효과 높은 호텔 산업 지원해야”
변정우 경희대 호텔관광대학 교수는 “호텔은 엄청난 고용창출 효과가 있는 서비스 산업”이라면서 “정부에서 호텔의 어려움을 해결해줄 수 있도록 나서야 한다”고 주장했다. 지난 2005년 폐지된 부가세 영세율제의 부활은 호텔들의 숙원사업이기도 하다. 조선호텔 관계자는 “외국 관광객들은 객실료 10%에도 민감하게 반응한다”면서 “하루빨리 영세율이 되살아나야 한다”고 말했다.
문화관광부 관광산업과 최태경 사무관은 “국가적으로 서비스 산업 강화 대책을 마련하고 있지만 호텔도 스스로 노력하는 모습을 보여줘야 할 것”이라고 지적했다.
키워드
▲부가세 영(零·0)세율제=2001년 한·일 월드컵을 앞두고 외국인 관광객 유치를 촉진하기 위해 호텔들로부터 받던 부가세를 한시적으로 면제해준 것. 재정경제부는 2005년부터 호텔들의 경영 상태가 좋아졌다며 영세율제를 폐지했다.
▲서비스트 레지던스(Serviced residence)=아파트나 주상복합건물, 오피스텔 등의 공간을 이용해 임대형 주거서비스를 제공하는 시설. 한국관광호텔업협회는 작년 10월 “레지던스가 관광숙박업으로 등록하지 않은 채 불법으로 호텔 영업을 하고 있다”고 주장했다.
출처 : 조선일보 손정미기자
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