당신의 회사가 시장에서 지니고 있는 가장 가치 있는 자산은 고객들에게 알려져 있는 당신에 대한 평판이다. 그것은 바로 당신이 없는 자리에서 당신의 회사에 대해 고객이 생각하고 말하는 것이다. 당신의 회사에 대한 평판, 즉 사람들이 다른 고객에게 당신의 회사와 장래성에 대해 말하는 것은 오늘날 시장에서 당신 회사의 위치가 얼마나 안전한가를 결정하는 매우 중요한 요소이다.
가장 성공적인 회사들은 기존 고객과 잠재 고객이 자신들의 제품과 서비스를 떠올릴 때마다 좋은 인상을 심어주기 위해 광고와 판촉 및 홍보활동에 많은 시간과 노력을 투자하고 있다.
얼마 전 미국 애리조나 주의 피닉스 지역에서 한 여론조사가 실시 되었다. 쇼핑객들은 여러 백화점을 대상으로 다음과 같은 질문을 받았다.
“종합적으로 고려할 때, 어느 백화점이 고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공합니까?”
여론조사에서 노드스트롬 백화점이 50%를 받은 것은 그리 놀랄 일이 아니었다. 고객 서비스에 대한 노드스트롬의 평판은 미국 내 모든 백화점 중 단연 최고였기 때문이다.
그러나 놀라운 것은 애리조나 주 피닉스 지역에는 노드스트롬 백화점이 없다는 것이다. 노드스트롬과 관련된 사람들의 경험은 캘리포니아 주의 노드스트롬 백화점에 잠시 들른 사람들에게서 얻어진 것이었다. 그들은 그 후 피닉스에 돌아와 자신들의 경험을 친구들에게 들려주었고, 노드스트롬 백화점의 제품과 서비스에 대한 평판이 너무도 대단하여 노드스트롬 백화점에 한번도 가보지 않은 고객들까지도 그들이 단골로 다니는 다른 매장보다 노드스트롬에 더 높은 점수를 주었던 것이다. 이런 평판이야말로 시장에서 고객들의 평판이 얼마나 중요한가를 보여주는 단적인 사례라고 하겠다.
따라서 이러한 긍정적인 평판, 즉 고객이 경쟁사의 제품보다 당신의 제품을 자연스럽게 선호하도록 하기 위해 할 수 있는 일이 무엇인지 끊임없이 고민하는 작업이 필요하다.
고객들의 평판은 회사에 있어서 매우 중요합니다. 그리고 이것은 회사적 차원에서뿐만이 아니라 개인적 차원에서도 마찬가지입니다. 우리는 자신만의 명성을 드높일 수 있는 분야가 어떠한 것인지를 끊임없이 고민해 봐야 할 필요가 있습니다. 당신이 당신만의 분야에서 높은 평판을 가지고 있을 때, 사람들은 그 분야와 관련된 일을 할 때 자연스럽게 당신을 찾게 됩니다.
출처 : Victory
자료제공 : 휴넷
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